A Arte Clara oferece aos seus clientes produtos de qualidade. Nosso maior objetivo é a plena satisfação de nossos clientes, por isso, aceitamos troca ou devolução de produtos sem uso em até 7 dias corridos, a contar da data de recebimento.
1. Solicitação de troca ou devolução:
Para solicitar a troca ou devolução de seu produto é necessário que seja encaminhada uma mensagem pelo WhatsApp Comercial (47) 99184-8727, contendo o número do pedido, nome e telefone. Sua mensagem será respondida em até 48h úteis.
Os produtos devolvidos ao endereço da Arte Clara sem prévia comunicação via WhatsApp Comercial com o número de seu pedido e todas as informações necessárias ficarão em nosso escritório administrativo aguardando a manifestação através do mesmo.
2. Prazo para solicitação de Troca ou Devolução por motivo:
2.1 Arrependimento da compra:
De acordo com o Código do Consumidor, o cliente possui até 7 dias corridos a partir da data do recebimento do produto (o prazo será conferido no site da transportadora e contará a partir da data de entrega mesmo que assinado por terceiros) para solicitar a troca ou devolução caso seu produto esteja sem uso.
2.2 Erro na entrega, produto ou embalagem violada:
Caso você tenha recebido seu produto com qualquer divergência, como embalagem aberta ou violada, falta de acessórios ou produto em desacordo com o adquirido, comunique imediatamente pelo WhatsApp Comercial: (47) 99184-8727.
2.3 Produto com defeito sem uso:
Se você recebeu um produto com defeito, não o utilize. Inicie o processo de troca e informe nos informe sobre o problema. Reforçamos que o prazo de troca é de até 30 dias corridos após a entrega, portanto, logo que notar alguma irregularidade, comunique imediatamente pelo WhatsApp Comercial: (47) 99184-8727.
2.4 Produto com defeito após uso:
A Arte Clara se isenta da responsabilidade de trocar qualquer produto em que o defeito tenha ocorrido por mau uso. Os produtos comercializados possuem 3 meses de garantia. Se após o uso do produto, identificar alguma falha ou defeito, você deverá enviar uma mensagem pelo WhatsApp Comercial (47) 99184-8727, informando os defeitos.
3. Condições do produto para troca ou devolução:
O produto deve ser devolvido sem uso, em sua embalagem original, acompanhado dos manuais, acessórios e nota fiscal. Todos os produtos devolvidos passam por uma análise do Controle de Qualidade no momento que chegam ao nosso Centro de Distribuição, a qual poderá levar até três dias úteis para serem analisados.
O produto desejado para troca e/ou a restituição do valor pago só será liberado após aprovação do nosso Controle de Qualidade. Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, não aceitaremos a devolução e reteremos o produto até que seja pago um novo frete para reenvio do produto.
4. Prazo e Frete em caso de troca:
Atenção! Não envie produto(s) sem a prévia autorização de nossa equipe e seguindo as devidas instruções enviadas por e-mail ou WhatsApp Comercial. Devoluções que não forem previamente autorizadas e/ou não seguir as orientações do nosso departamento de trocas, não serão analisadas e o(s) produto(s) serão automaticamente remetidos ao endereço do cliente sem aviso prévio.
IMPORTANTE: A Arte Clara não cobre os custos de embalagem para devolução ou troca. Sugerimos que utilize a mesma embalagem de recebimento do(s) produto(s). Caso utilize outra embalagem, escolha uma caixa que proteja o produto contra danos durante o percurso.
A devolução do(s) produto(s) deverá ser feita somente através dos CORREIOS via PAC, com os serviços de rastreamento.
Os custos de frete em casos de devolução seguindo todas as condições acima, são de responsabilidade da Arte Clara.
5. Prazo para Vale Compras e Reembolso Vale Compras:
5.1 Vale Compras
- Você receberá o valor correspondente em vale compra da Arte Clara em até 3 dias úteis após a chegada do produto ao nosso estoque. Para a nova compra, você deverá inserir o vale compra no carrinho ou checkout para conceder o desconto do valor.
- Vale compras tem validade de 1 ano, assim você pode escolher novos produtos com calma e no seu tempo! Lembrando que, uma vez escolhido o ressarcimento por vale compras, não conseguimos alterar essa forma de reembolso.
5.2 Reembolso:
- Pagamento com Cartão de Crédito: o estorno no cartão de crédito será visualizado em até duas faturas após a conclusão da devolução, dependendo da data de vencimento do cartão;
- Pagamento com PIX/TRANSFERENCIA: o reembolso será feito na conta corrente do titular do pedido em até 5 dias úteis após a conclusão da devolução.