ARTE CLARA · AJUDA

Cada quadro da Arte Clara é produzido sob encomenda, só depois do seu pedido. Queremos que ele chegue perfeito e que você se apaixone por ele na parede. Se algo não sair como esperado, aqui está tudo o que você precisa saber.

CHEGOU QUEBRADO, ERRADO OU COM DEFEITO?

A gente resolve, e você não paga nada. Se o quadro chegar danificado no transporte, com defeito de fabricação ou diferente do que você pediu (obra, tamanho, moldura, cor ou acabamento), enviamos um quadro novo sem nenhum custo para você.

Fale com a gente assim que perceber o problema, informando o número do pedido e enviando fotos do quadro e da caixa. Assim conseguimos agilizar a nova produção.

DESISTIU DA COMPRA? VOCÊ TEM 7 DIAS

Como garante o Código de Defesa do Consumidor para compras feitas pela internet, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos, contados a partir da data de entrega, mesmo que o quadro não tenha nenhum defeito.

Para a devolução ser aceita, o quadro precisa voltar sem sinais de uso, sem furos ou marcas de instalação, e de preferência na caixa original, com as proteções. O frete de devolução fica por nossa conta.

COMO SOLICITAR

Fale com a gente pelo WhatsApp dentro do prazo, informando o número do pedido, o motivo e fotos do quadro. Depois que aprovarmos a solicitação, você recebe as instruções e o código de postagem para enviar o quadro de volta, bem embalado e protegido.

REEMBOLSO

Quando o quadro devolvido chegar até nós, fazemos a conferência e liberamos o reembolso. O valor volta pela mesma forma de pagamento usada na compra. No cartão de crédito, o estorno pode aparecer em até 2 faturas, conforme a operadora. No Pix ou boleto, o reembolso é feito na sua conta bancária em até 10 dias úteis após a aprovação.